Explicación: La opción correcta es Falso. En la gestión de la experiencia del cliente, es esencial contactar no solo con los detractores, aquellos clientes que han expresado insatisfacción o críticas negativas, sino también con los promotores y clientes pasivos. Mientras que los detractores pueden proporcionar información valiosa sobre áreas problemáticas que requieren atención y mejora, los promotores, aquellos clientes que están satisfechos y tienen una percepción positiva de la empresa, son igualmente importantes. Contactar con los promotores puede ayudar a fortalecer y mantener su lealtad, así como a identificar áreas de fortaleza que se pueden destacar y replicar en otras áreas del negocio. Además, comunicarse con los clientes pasivos, aquellos que no expresan opiniones extremas ni positivas ni negativas, puede ayudar a detectar posibles áreas de mejora o preocupaciones que podrían no haberse expresado directamente. Por lo tanto, contactar con todos los segmentos de la base de clientes es esencial para obtener una comprensión completa de su experiencia y poder tomar medidas adecuadas para mejorarla y fomentar la lealtad del cliente.
Aprobar exámenes no es un ejercicio. Múltiples intentos no te harán más fuerte.