Explicación: El gasto generado por los errores en el etiquetado manual de las latas de sopa, que lleva a que los clientes reciban un producto diferente al que compraron y requiere corrección a través del equipo de asistencia telefónica, pertenece a la categoría de Falla externa según la herramienta que calcula el costo que tiene la mala calidad. Esta respuesta es la correcta porque una falla externa se refiere a los costos asociados con problemas o defectos que se descubren después de que un producto ha sido entregado al cliente. En este caso, los errores en el etiquetado manual resultan en la entrega incorrecta de productos a los clientes, lo que causa desilusión y reclamaciones que deben ser corregidas a través del equipo de asistencia telefónica. Estos costos incluyen el tiempo y los recursos necesarios para atender las quejas de los clientes, así como cualquier costo adicional asociado con la reposición o reenvío del producto correcto. Las fallas externas no solo generan insatisfacción del cliente, sino que también pueden dañar la reputación de la empresa y generar costos adicionales en términos de atención al cliente y gestión de reclamaciones. Las otras opciones, como falla interna, valoración y prevención, no se aplican directamente a este escenario, ya que se refieren a diferentes categorías de costos relacionados con la calidad que no son aplicables a problemas posteriores a la entrega del producto.
Aprobar exámenes no es un ejercicio. Múltiples intentos no te harán más fuerte.