Explicación: La respuesta correcta es Gestión de la relación con los clientes. CRM (Customer Relationship Management, por sus siglas en inglés) se refiere a la estrategia, tecnología y prácticas utilizadas por las empresas para gestionar y analizar las interacciones con los clientes y clientes potenciales a lo largo de su ciclo de vida. Esto implica el seguimiento de las interacciones con los clientes, la gestión de la información del cliente, la automatización de procesos de ventas y marketing, y la personalización de las comunicaciones y servicios para mejorar la satisfacción del cliente y aumentar la lealtad. La gestión eficaz de la relación con los clientes es esencial para construir relaciones sólidas y duraderas con los clientes, identificar oportunidades de ventas cruzadas y venta adicional, y mejorar la rentabilidad global del negocio. Por lo tanto, entender el significado de CRM es fundamental para cualquier empresa que busque mejorar sus prácticas de atención al cliente y aumentar la retención y la satisfacción del cliente.
Aprobar exámenes no es un ejercicio. Múltiples intentos no te harán más fuerte.